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柔者至刚——打造经营软实力 释放高效正能量

  一、课程背景

  从稻盛拯救日航奇迹看何谓软实力。

  2010年1月19日日本航申请破产保护,日本首相鸠山亲自出面,恳请已经退休13年的稻盛和夫重新出山,拯救日航。稻盛和夫提出两个条件:一是以零薪水出任日航CEO;二是他将不带团队去日航。424天后,稻盛就交出一份非凡的答卷。2010—2011财年,日航创造了历史上空前的1884亿日元利润,是主要竞争对手“全日空”利润的三倍,也是同期全世界民航业利润第一的公司。仅仅用了一年时间,日航做到了三个第一:利润世界第一、准点率世界第一、服务水平世界第一,堪称奇迹。

  二、授课对象

  机场中高层管理人员(30人以内)

  三、课程费用

  每天人民币35000元,不含讲师及助教的差旅费。

  四、课程时间

  本培训时长1天(6课时)

  五、课程大纲

  1、商业模式形成的软实力——洞悉机场业的商业逻辑

  1。1商业模式的力量

  1。2航空主业的投资-收益模型

  1.3非航主业的投资-收益模型

  1。4机场业的商业模式——双主业互动产生的流量经济

  2、商业管理软实力——候机楼商业绩效提升

  2。1候机楼商业布局优化

  2.2候机楼品类及业态优化

  2.3特许经营模式的定价、招商及合同设计

  2.4候机楼商业绩效管理及电商化

  3、服务软实力——服务品牌建设

  3.1服务管理——服务蓝图与旅客触点

  3.2氛围营造——让五官都陶醉

  3.3体验设计——峰终定律

  3。4服务品牌——软实力的有形体现

  4、人才软实力——人才发展与梯队建设

  4。1文化的力量,兼谈稻盛哲学、燃他文化

  4。2组织的力量,兼谈阿米巴经营、权责利三角

  4.3以人才为核心的组织观

  4.4发现、培养、发扬人才的技术手段