e时彩APP下载 51彩票登陆官网 新彩彩票网-新彩彩票app注册会员【权威平台】 烽火娱乐彩票官网 博悦彩票注册|入口 933彩票|最新官网 28彩票网-28彩票官网【app下载】 T6彩票 toyou 东森彩票-娱乐平台官网 七彩彩票app
×
联系我们
  • 客服电话
    18928905880
  • 官方微信
返回顶部
.clear

浅析机场零售业发展的几大趋势

  开锐咨询 游凯杰

  原文发表于《民航财经》2015年2月刊

  机场收入来源主要有两大部分:航空性收入和非航空性收入。其中航空性收入,包括起降服务费、安检费、机场建设费等;非航空性收入则是指那些与航空器操作没有直接联系的活动收入,特别是候机楼内的商业与服务活动的收入。美国和欧洲的主要国际枢纽机场的非航空收入(主要为机场零售收入)一般占其总收入的50%-60%左右,而我国几大国际机场的非航空收入仅占30%-40%左右(其中,零售业收入所占比重为非航空收入的1/3左右)。由此可见,我国机场零售业的开发空间还十分巨大,而准确把握机场零售业的发展趋势,引入更多创新的商业模式,打造更为健康的商业生态是才是未来提升机场零售业的业绩必经之路,是当下我国机场拓展非航收入、超越竞争对手的关键所在。开锐咨询认为,机场零售业的当前有如下几个发展趋势是值得重视的.

  趋势一:机场零售业消费群体在迅速扩展

  随着我国机场旅客吞吐量的逐年上升(年均增长率在10%以上)、临空经济区的发展扩大(企业/总部基地纷纷入驻)、综合交通的日益便捷(市区的居民可以经由陆侧的主干公路、高速公路或者轻轨,直接快捷地到达机场候机楼),机场零售业潜在消费者的数量迅速增长,同时,覆盖面也由空中旅客,扩大到机场工作人员、临空经济区的工作人员和居民,甚至城区的市民等。

  趋势二: 伴随机场零售业消费群体扩展的是机场零售规模的迅速提升,许多大型机场将逐渐成为城市的购物中心

  圣保罗国际机场是明尼苏达州乃至整个美国中西部最大、最繁忙的机场,机场附近的“美国超级购物中心”为北美最大的零售中心,该购物中心占地约23万平方米,里面有520家商店、86个餐厅,租户包括梅西、布明代尔、宜家家居、西尔斯等著名百货公司。

  新加坡樟宜机场有350家零售和服务店铺,出售从生活必需品到世界顶级名牌的多种商品;120家餐饮店,提供新加坡当地或者亚洲,甚至世界各国的菜肴。

  香港机场购物廊(SkyMart),云集了160家零售商店及40间餐饮设施,从顶级时尚品牌名店、免税店、国际及本地品牌到各式精品,再加上多家环球风味食府,应有尽有。

  

图1  美国圣保罗国际机场的超级购物中心


  图1 美国圣保罗国际机场的超级购物中心

  趋势三: 随着航空运输的大众化普及化,以及机场零售消费群体多元化拓展,驱使机场零售业吸引越来越多中端品牌进驻机场

  机场一直以来都是奢侈品牌的聚集地,但是目前一些中端品牌也开始进驻机场。虽然机场店铺的租金比较高,但是相对于其广告费用来说成本较低,又能面向更优质的消费者。在服饰品牌方面,国外机场引入了不少中等价位的品牌,如Levis、H&M、Zara、优衣库等。快时尚品牌Zara2010年就在香港国际机场1号航站楼15-19号登机口之间,开了一个超过900平方米的营业面积旗舰店;优衣库在日本本土的东京成田机场有两间商店(T1 和 T2 各一家),2014年2月,优衣库首次进入本土以外的机场——在新加坡樟宜机场开设了一间3900平方英尺(约84平方米)的免税商店。

  趋势四: 体验式服务将大受旅客青睐,成为机场零售优势打造的重点

  随着人们的经济实力和消费水平的提高,消费者在满足了基本物质生活需要的基础上,还要追求身心愉悦的感受。

  在旅客办完安检和海关手续后直到登机前,旅客们往往会有充裕的时间需要打发。并且,该段时间旅客通常会有情绪上的释放,进入所谓的“欢乐时光”(”Happy Hour”)。

  

图2 旅客从去机场的途中到登机的全过程的情绪变化


  图2 旅客从去机场的途中到登机的全过程的情绪变化

  例如,在女性化妆品领域,Fresh(馥蕾诗)于2013年7月入驻上海浦东机场。Fresh通过添加四个灵感元素——面包烘房陈列(工艺及感官)、实木餐桌(社区及热情)、图书(传统及知识)、炼金术实验室(探索及创新),帮助顾客自主畅享Fresh的卓越零售体验。例如,顾客可以在实木餐桌上试用及了解各种新产品和Fresh经典最爱;在Fresh体验式柜台获得完整的护肤指导;销售顾问也会根据顾客馈赠需求在礼品吧(Fresh在浦东机场店专设的Gift tower,用来陈列礼品盒和精心挑选的几款明星产品组合,为顾客在为亲朋好友挑选礼物时提供参考),为顾客进行精美的产品包装。

  

图3  Fresh在上海浦东机场的T1馥蕾诗店

图3  Fresh在上海浦东机场的T1馥蕾诗店


  图3 Fresh在上海浦东机场的T1馥蕾诗店

  趋势五: 电商技术将成为机场零售业的一大助力

  近年来,电子商务以势如破竹的态势冲击传统零售业,这在机场零售领域也不例外。传统零售业遇到的诸多瓶颈,电商技术都可以轻松的解决。例如,大型机场内航站楼空间很大,而旅客的候机时间是有限的,旅客去了A指廊就很可能不去B指廊了,因此单个商家面对的顾客就很有限。如果旅客能够先在移动设备上浏览机场所有的零售商店,选中一家感兴趣的商店,然后利用移动设备定位导航径直进入感兴趣的零售商店,单个商家面对的顾客范围就将大大扩大。再如,零售商家可以设计多种好玩、打发时间的线下/线上互动形式(免费试用、优惠广告、楼内餐饮外送等),促成消费。

  


  图4仁川机场:室内定位与旅程管理

  


  图5柏林机场:标记航班后,自动设置好航班闹钟及短信提醒

  数据来源:开锐民航研究中心数据库


按钮V3-微信.jpg

小尾巴1.png